Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES Última atualização: abril de 2026

1. Direito de Arrependimento (Clientes na UE)

Ao abrigo da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), os clientes residentes na União Europeia têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos dentro do prazo em:
Email: info@alfa-creations.com
Assunto: "Cancelamento de encomenda – [número da encomenda]"

Após notificação, tem mais 14 dias para devolver o produto.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em estado original, sem sinais de uso;
  • Ter todas as etiquetas e embalagem original intactas;
  • Ser acompanhado de comprovativo de compra.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte.

Recomendamos o uso de um serviço com rastreio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito.

Morada de devolução:
Alfa Creations — Carla Alfarrobinha
Rua Frei Manuel do Sepúlcro, nº 23 – 1º
8500-680 Portimão, Portugal

4. Produtos Aceites para Devolução

Aceitamos devoluções de todos os produtos vendidos na loja, sem exceções para itens em saldos ou promoções.

Nota: Produtos personalizados ou feitos à medida (caso aplicável no futuro) serão identificados claramente antes da compra e podem estar excluídos do direito de devolução, conforme permitido pela lei.

5. Processo de Reembolso

Após receção e inspeção do produto devolvido, notificamo-lo por email. Se a devolução for aprovada, o reembolso é processado no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original.

Não aplicamos qualquer tarifa de reabastecimento — receberá o reembolso total do valor pago pelo produto.

Nota: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de produto com defeito ou erro nosso.

Se o reembolso não aparecer após esse prazo, verifique primeiro junto do seu banco ou operadora de cartão antes de nos contactar.

6. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos em info@alfa-creations.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem.

Nestes casos:

  • Os custos de devolução são suportados pela Alfa Creations;
  • Procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio originais.

7. Trocas

Atualmente não oferecemos serviço de troca direta. Se desejar um produto diferente, deverá efetuar uma devolução e fazer uma nova encomenda.

8. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Caso não seja possível resolver uma reclamação diretamente connosco, os consumidores na UE podem recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Em Portugal, pode também contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área de residência ou aceder ao portal:
https://www.consumidoronline.pt

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
Email: info@alfa-creations.com
Prazo de resposta: até 2 dias úteis