Frequently Asked Questions

Na Alfa Creations utilizamos diversos métodos de pagamento seguros: MBWAY, Referência MB, PayPal, Cartão de Crédito, Cartão de Débito e American Express.

Os envios são gratuitos para pedidos a partir de 60 €, Portugal e Espanha. Normalmente entre 3 a 4 dias úteis.

Envio Standard entre 3 e 5 dias - 4,99€

Europa e restantes países, valor do envio será indicado no processo de checkout do seu pedido. O prazo de entrega poderá ser de 5 a 8 dias úteis.

Todas as encomendas só serão enviadas, após a confirmação da disponibilidade de stock e da realização do pagamento. Procedemos ao processamento da encomenda no próprio dia, para pedidos efetuados até às 14h00(dias úteis).

Para pedidos efetuados após as 14h00 o envio será feito no dia útil posterior.

Nos países da União Europeia, nenhuns custos de alfândega serão aplicados.

Nos restantes países, será da responsabilidade do cliente o pagamento de quaisquer direitos, alfândegas, encargos ou impostos adicionais determinados pelo país de destino.

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@alfa-creations.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Frei Manuel do Sepúlcro, nº23- 1º, 8500-680 Portimão. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@alfa-creations.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@alfa-creations.com.

É possível alterar ou cancelar a sua encomenda, enviando um email para info@alfa-creations.com até duas horas após a encomenda ter sido efetuada.

Para preservação das suas peças, Alfa Creations, aconselhamos os seguintes cuidados para manter as suas peças na sua melhor versão:

• Recomendamos guardar a peça, num saco individual, na embalagem original ou numa caixa fechada.
• Evite que entre em contacto com luz direta excessiva ou humidade, já que podem levar á deterioração da peça.
• Ter em conta que as peças são afetadas pelo pH exterior, sendo por isso importante evitar, na medida do possível o contacto com perfumes, produtos cosméticos, produtos corrosivos, água de piscina e mar.
• Retire as peças para tomar banho ou nadar. Evite o contacto com o cloro, areia e água do mar.
• Retire as peças antes de fazer desporto ou atividade física, para evitar expô-las ao suor.
• Limpe frequentemente as peças com um pano limpo e suave.