Preguntas frecuentes

En Alfa Creations utilizamos varios métodos de pago seguros: MBWAY, MB Reference, PayPal, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y American Express.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 60 € en Portugal y España. Normalmente, el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables.

Envío estándar entre 3 y 5 días - 4,99€

Para Europa y otros países, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra. El plazo de entrega puede ser de 5 a 8 días laborables.

Todos los pedidos se enviarán únicamente tras confirmar la disponibilidad de stock y el pago. Los pedidos realizados antes de las 14:00 (días laborables) se procesan el mismo día.

Para pedidos realizados después de las 14 horas, el envío se realizará el siguiente día hábil.

En los países de la Unión Europea no se aplicarán tasas aduaneras.

En otros países, el cliente será responsable de pagar cualquier arancel, tarifa aduanera, cargo o impuesto adicional determinado por el país de destino.

Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar un recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, puede contactarnos en info@alfa-creations.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Rua Frei Manuel do Sepúlcro, n.º 23-1º, 8500-680 Portimão.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como información sobre cómo y adónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta en info@alfa-creations.com .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados). Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que reciba los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

Período de cancelación de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de justificarlo. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, recibirá el reembolso automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a info@alfa-creations.com.

Puede cambiar o cancelar su pedido enviando un correo electrónico a info@alfa-creations.com hasta dos horas después de haber realizado el pedido.

Para conservar sus piezas, Alfa Creations recomienda los siguientes cuidados para mantenerlas en su mejor estado:

• Recomendamos guardar el artículo en una bolsa individual, en su embalaje original o en una caja sellada.
• Evitar el contacto con la luz directa excesiva o la humedad, ya que pueden provocar el deterioro de la pieza.
• Hay que tener en cuenta que las piezas se ven afectadas por el pH externo, por lo que es importante evitar, en la medida de lo posible, el contacto con perfumes, productos cosméticos, productos corrosivos, agua de piscinas y agua de mar.
• Quítese las prendas antes de ducharse o nadar. Evite el contacto con cloro, arena y agua de mar.
• Quítate las prendas antes de practicar deporte o realizar actividad física para evitar exponerlas al sudor.
• Limpie las piezas frecuentemente con un paño limpio y suave.